近日，中国表率化琢磨院顾主欢然度测评中心结伙清华大学经济科罚学院中国企业琢磨中心共同发布了2023年13类居品顾主欢然度打听罢休。
据先容，本次打听依据国度表率GB/T 19038-2009《顾主欢然测评模子和步调指南》、GB/T 19039-2009《顾主欢然测评通则》的相关条件开展。打听边界为世界31个省（区、市）的250个城市，采用积存打听的形状，被打听者需要在3年内购买且使用过打听居品。打听行业包括雪柜、冷柜、空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电视机、电滚水器、燃气滚水器、抽油烟机、燃气灶、摩托车、扫地机器东说念主、手机所有13类居品。打听实验涵盖品牌形象、预期质地、感知质地、感知价值、欢然度和赤忱度6个方面。今年度打听进一步丰富了打听认识，涵盖了想象、制造、销售、配送、安设、客服、维修、性价比、顾主赤忱度等40余项具体认识。
2023年，13类居品顾主欢然度得分分散在81～85分之间。其中，电滚水器的欢然度得分最高，为85分；雪柜、滚筒洗衣机、抽油烟机、摩托车、手机等行业的欢然度得分均为84分；冷柜、波轮洗衣机、电视机、燃气滚水器、燃气灶等行业的欢然度得分为83分；空调的欢然度得分为82分；扫地机器东说念主的得分最低，为79分。与2022年比较，大部分行业的欢然度得分齐有不同历程的进步，其中涨幅较大的行业区别为抽油烟机、电滚水器、滚筒洗衣机、燃气灶、摩托车，涨幅在2分～3分之间；雪柜、冷柜、电视机和燃气滚水器涨幅为1分；空合并波轮洗衣机欢然度得分和上一年度基本抓平。
打听流露，挥霍者对电滚水器居品关心的焦点团结在节能性、水温踏实性、作念工邃密等方面；对燃气滚水器居品主要关心启动杂音、居品外不雅、安设就业等方面；对雪柜居品关心的焦点团结在节能省电、杂音、谨慎食物串味、保鲜制冷效力等方面；对冷柜居品关心的焦点团结在制冷效力、省电节能、杂音等方面；对空调居品关心的焦点团结在制冷/制热效力、节能性、杂音、是否容易清洁、售后就业等方面；对波轮洗衣机居品关心的焦点团结在居品清洁浅薄、省水、省电、洗涤效力等方面；对滚筒洗衣机居品关心的焦点团结在节能性（节水、节电）、启动杂音、谨慎衣物起皱功能等方面；对电视机居品关心的焦点团结在流露效力、声息效力、作念工邃密化、积存功能等方面；对抽油烟机居品主要关心外不雅、吸力大小、杂音大小、便于清洁等方面；对燃气灶居品关心的焦点团结在居品外不雅、打火本领、火力大小、质地可靠性等方面；对摩托车居品的关心焦点团结在骑行舒心肠、能源、操控性、油耗等方面；对扫地机器东说念主的关心焦点主要团结在清洁历程、估量打算道路功能、防撞防跌、复返充电、电板续航才调等方面；敌手机关心的焦点团结在外不雅作念工、内存成就、拍照效力、电板续航才调、操作系统等方面。
分析标明，本次打听挥霍者关心点呈现出三大特征：一是愈加关心居品的节能性，二是愈加关心居品性量的可靠性，三是愈加关心居品的外不雅想象。这也反应出挥霍商场不断升级的需求结构变化。企业必须坚抓绿色环保、质地第一的理念，坚抓立异驱动策略，鼓动居品性量进一步进步，以欣喜挥霍者日益提高的对好意思好生计的向往和需求。
原标题：13类居品顾主欢然度打听罢休发布 电滚水器欢然度得分最高
裁剪：黎磊
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审核：毛丹